Cambio de talle o color
Podés solicitar el cambio de una prenda por otro talle o color, siempre que exista disponibilidad de stock al momento de gestionar la solicitud.
Política de garantía y devolución
Cambios y devoluciones
Comprá con tranquilidad en AUREN
Queremos que elijas cada prenda con confianza. Si necesitás realizar
un cambio o informar un inconveniente con tu pedido, nuestro equipo
evaluará el caso y te acompañará durante todo el proceso.
Plazo para solicitarlo
Las solicitudes de cambio o devolución deben iniciarse dentro de los primeros 7 días posteriores a la recepción del pedido.
Estado de la prenda
La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin manchas, sin aromas, sin modificaciones y con sus etiquetas y empaque original en buenas condiciones.
Producto incorrecto
Si recibiste un talle, color o prenda diferente a la que figura en tu pedido, comunicate con nosotros para que podamos revisar el caso y brindarte una solución.
Falla o daño visible
Si la prenda presenta una falla visible al recibirla, informanos lo antes posible y adjuntá fotografías claras del producto y del empaque para facilitar la evaluación.
Costos de envío
Cuando el cambio sea por elección de talle o color, los costos logísticos podrán quedar a cargo del cliente. Si existió un error atribuible a AUREN, evaluaremos la gestión correspondiente.
Reintegros
Cuando corresponda una devolución de dinero, el reintegro será gestionado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, sujeto a los plazos de la plataforma de pago.
Evaluación personalizada
Cada solicitud será revisada de forma individual. Nuestro equipo podrá solicitar información adicional para verificar el estado de la prenda y ofrecer una respuesta clara.
Nuestro compromiso
Una experiencia cuidada antes y después de tu compra
En AUREN buscamos acompañarte con responsabilidad y transparencia. Nuestro objetivo es que puedas elegir tus prendas con confianza y contar con atención profesional cuando la necesites.
¿Cómo iniciar una solicitud?
Comunicate mediante nuestros canales oficiales indicando tu nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías de la prenda cuando corresponda. No envíes el producto antes de recibir las instrucciones de nuestro equipo.